Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre canne et que vous vous sentiez en sécurité en commandant chez nous. Cette politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de la garantie fabricant pour les cannes GC-Artis.

1. RETOURS SOUS GARANTIE (DÉFECTUEUX / ENDOMMAGÉ / NON CONFORME À LA DESCRIPTION)

Nous offrons une garantie fabricant de 120 jours à compter de la date de livraison, divisée en :

  • Garantie complète – les 30 premiers jours, et
  • Garantie limitée – les 90 jours suivants.

Cette garantie s'applique lorsque :

  • le produit présente un défaut de fabrication ;
  • la canne ou ses pièces ont été endommagées pendant la livraison ;
  • l'article n'est pas conforme à la description (discrépance sérieuse avec la description ou les photos du produit) ;
  • des défauts cachés du bois apparaissent lors d'une utilisation normale ;
  • il y a des problèmes fonctionnels lors d'une utilisation normale, non causés par une mauvaise utilisation ou une négligence.

Nos responsabilités en cas de garantie :

  • Nous assumons l'entière responsabilité si le produit est défectueux, endommagé pendant la livraison ou non conforme à la description.
  • Dans le cadre de la garantie, nous pouvons :
    • envoyer un produit de remplacement ou une pièce de rechange, ou
    • émettre un remboursement complet ou partiel, selon la situation et votre préférence.

Qui paie les frais d'expédition en cas de garantie :

  • Si c'est notre faute (défaut, dommage en transit, non conforme à la description), nous couvrons :
    • les frais de retour (si nous avons besoin de l'article), et
    • les frais d'expédition pour le remplacement.
  • Dans de nombreux cas, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit si vous fournissez des preuves photo/vidéo claires du problème.

2. CE QUI EST COUVERT / NON COUVERT PAR LA GARANTIE

Couvert (dans les 120 jours) :

  • dommages pendant la livraison (fissures, pièces cassées dues au transport) ;
  • défauts de fabrication (problèmes d'assemblage, de joints, de ferrures, etc.) ;
  • défauts cachés du bois qui apparaissent lors d'une utilisation normale ;
  • problèmes fonctionnels résultant d'une utilisation normale, non causés par une mauvaise utilisation ou une négligence.

Non couvert :

  • usure normale de la finition (petites rayures, éraflures, éclats mineurs dans le revêtement) ;
  • usure des pièces remplaçables (par exemple, embouts en caoutchouc qui s'usent avec le temps) ;
  • dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents, y compris :
    • utilisation de la canne comme levier, outil ou arme ;
    • chocs violents, chutes ou flexion/torsion intentionnelle au-delà d'une utilisation normale ;
  • dommages causés par un entretien inapproprié :
    • exposition à des produits chimiques ou solvants agressifs ;
    • stockage dans des conditions extrêmement humides ou à des températures extrêmes ;
    • négligence ou abus manifeste ;
  • dommages causés par les animaux (morsures, mastication, etc.).

Si vous n'êtes pas sûr que votre situation soit couverte, veuillez nous contacter avec des photos et une description du problème — nous examinerons chaque cas individuellement.

3. COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE

Pour présenter une réclamation sous garantie, veuillez :

  1. Nous contacter par e-mail : gcartis@ukr.net
  2. Inclure dans votre message :
    • votre numéro de commande ;
    • votre nom complet ;
    • une description du problème (ce qui ne va pas ou est cassé) ;
    • des photos claires (et/ou une vidéo) montrant le défaut ou les dommages de transport.

Nous examinerons votre demande dans les 24 heures et vous répondrons avec des informations sur les étapes suivantes (remplacement, remboursement ou instructions de réparation). Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant de recevoir nos instructions officielles.

4. SUPPORT À VIE

Nous offrons un support à vie pour votre canne :

  • Nous sommes heureux de vous conseiller sur l'entretien et l'utilisation sécurisée.
  • Si vous avez besoin d'une pièce de rechange (par exemple, un embout, un élément décoratif ou un autre composant), nous vous aiderons à la commander à un prix client spécial dans la mesure du possible.

Pour demander de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse gcartis@ukr.net avec votre numéro de commande et une brève description de votre question ou problème.

5. VOS DROITS LÉGAUX

Aucune disposition de cette politique de garantie du fabricant ne limite ou n'exclut les droits des consommateurs obligatoires que vous pourriez avoir en vertu des lois de votre pays de résidence.

Cette garantie s'ajoute et ne limite aucune loi obligatoire de protection des consommateurs. En cas de conflit entre cette politique et la loi obligatoire sur la consommation, la loi de votre pays prévaudra.