Politique de paiement et d'expédition

GC-Artis Walking Sticks Canes fabrique et expédie des cannes artisanales directement depuis notre atelier en Ukraine (Europe de l'Est). Nous maintenons également un stock de certains de nos articles les plus vendus dans notre entrepôt aux États-Unis.

Une note sur la sécurité et la fiabilité : Notre atelier est situé dans une région occidentale sûre de l'Ukraine, loin des zones de conflit. Nous sommes entièrement équipés de chauffage alternatif, d'un approvisionnement en eau autonome et de panneaux solaires pour assurer une production stable et ininterrompue. Ne vous inquiétez pas, la livraison est à nos risques, pas aux vôtres. Nous garantissons que votre colis arrivera en toute sécurité.

Nous expédions dans le monde entier, la plupart de nos clients se trouvant aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, au Canada et en Australie. Si vous avez des questions sur la livraison dans un pays spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Généralement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable.

Pendant les périodes de pointe, comme après les jours fériés ou les week-ends, ce délai peut s'étendre à 2 jours ouvrables.

Pour les commandes nécessitant une personnalisation, veuillez prévoir 1 à 3 jours supplémentaires pour la réalisation.

MÉTHODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Nous utilisons Nova Poshta / NP Global et parfois UPS (services d'expédition internationaux rapides et fiables) comme principal transporteur. Ce sont les méthodes d'expédition les plus rapides disponibles sur le marché – nous les proposons en option standard, il n'y a donc pas d'options de surclassement d'expédition.

Délais de livraison estimés après expédition :

  • États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables
  • Royaume-Uni et Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables
  • Canada : 10 à 15 jours ouvrables
  • Australie et Nouvelle-Zélande : 2 à 3 semaines

Ces délais ne sont que des estimations et ne sont pas des dates de livraison garanties. La livraison peut être plus rapide ou plus lente selon votre service postal local, le traitement douanier et la période de l'année.

SUIVI DE COMMANDE

Toutes les expéditions sont envoyées avec un numéro de suivi fourni. Nous vous enverrons les détails de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Votre commande arrivera dans votre pays via un transporteur international et sera ensuite remise à un partenaire local de confiance pour la livraison du « dernier kilomètre ». Vos principaux détails de suivi incluront un numéro de suivi local.

Aide-mémoire de suivi du dernier kilomètre :

Si vous avez des difficultés à suivre votre colis, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de :

  • le pays de destination ;
  • la taille et le poids du colis.

Toutes les promotions d'expédition (par exemple, livraison gratuite au-dessus d'un certain montant) seront clairement indiquées sur la page du produit ou au moment du paiement.

DOUANES, DROITS D'IMPORTATION ET TVA

  • Pour les clients des États-Unis (DDP - Droits de livraison payés) : Nous nous occupons du paiement des droits de douane. Vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer à la livraison.
  • Pour l'Europe, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et les autres pays (DDU - Droits de livraison non payés) : Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou la TVA/TPS locale facturés par les autorités douanières ou fiscales de votre pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans les prix de nos produits ou les frais d'expédition. L'acheteur est responsable du paiement de tous les frais de douane ou d'importation qui peuvent s'appliquer dans son pays.

Nous ne pouvons pas contrôler ou prévoir ces frais et ne sommes pas responsables des retards causés par les inspections douanières. Si vous avez des doutes sur d'éventuels frais d'importation, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

DÉLAIS DE LIVRAISON (VACANCES, MÉTÉO ET AUTRES FACTEURS)

La plupart des colis arrivent dans les délais estimés, mais des retards occasionnels peuvent survenir en raison de :

  • pics saisonniers (notamment Noël et le Nouvel An) ;
  • surcharges ou grèves postales locales ;
  • conditions météorologiques extrêmes ;
  • inspections douanières ou contrôles de sécurité prolongés.

Ces facteurs échappent à notre contrôle. Nous vous demandons votre patience pendant les périodes de vacances chargées. Si votre colis est considérablement retardé, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

COLIS NON LIVRABLES ET REFUS DE PAYER LES DROITS DE DOUANE OU TAXES

Dans certaines situations, un colis peut nous être retourné ou ne pas être livré, par exemple :

  • le destinataire ne récupère pas le colis au bureau de poste ou au point de collecte ;
  • le destinataire refuse de payer les droits de douane, taxes ou frais d'importation ;
  • l'adresse de livraison est incomplète, incorrecte ou inaccessible ;
  • les réglementations locales empêchent la livraison.

Si un colis nous est retourné parce que vous avez refusé de payer les droits de douane ou taxes, ne l'avez pas collecté ou avez fourni une adresse incorrecte :

  • Nous considérerons cela comme un retour pour changement d'avis une fois le colis reçu en toute sécurité.
  • Les frais d'expédition d'origine de l'Ukraine vers votre pays sont non remboursables.
  • Nous pourrions également déduire de votre remboursement :
    • les frais de retour d'expédition facturés par le transporteur, et
    • tous les frais de douane, de stockage ou de manutention qui nous sont facturés en relation avec le colis refusé ou non livrable.

Si le colis est détruit par les douanes ou le transporteur en raison d'un non-paiement des droits, d'un refus de réception ou d'un non-retrait dans les délais requis, nous pourrions ne pas être en mesure d'émettre un remboursement, car les marchandises ne peuvent pas nous être retournées.

Ces règles ne s'appliquent pas si notre propre erreur a causé le problème (par exemple, nous avons utilisé une adresse incorrecte que vous n'avez pas fournie). Dans de tels cas, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème conformément à notre politique de remboursement et de garantie.

COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Nous emballons soigneusement chaque canne pour la protéger pendant le transport. Cependant, dans de rares cas, les colis peuvent être perdus ou endommagés pendant le transport.

Si votre colis arrive endommagé :

  • contactez-nous dès que possible ;
  • fournissez des photos des dommages au produit et à l'emballage ;
  • incluez votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Si votre colis semble perdu (par exemple, pas de mises à jour de suivi pendant une période prolongée), contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est officiellement confirmé comme perdu ou endommagé pendant la livraison, nous offrirons :

  • un remplacement gratuit (si possible), ou
  • un remboursement intégral du prix du produit (et, le cas échéant, des frais d'expédition),

conformément à notre politique de remboursement et de garantie.

PAIEMENTS

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Cartes de crédit et de débit (traitées via des fournisseurs de paiement sécurisés) ;
  • PayPal.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des systèmes de paiement fiables. Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de crédit sur nos serveurs.

Les prix sur le site Web sont affichés dans la devise indiquée lors du paiement. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais de conversion de devise conformément à ses conditions.

Le paiement est prélevé au moment de l'achat. Votre commande sera traitée après que le paiement aura été effectué avec succès.

VÉRIFICATION D'ADRESSE ET ANTI-FRAUDE

Pour protéger nos clients et notre atelier contre les commandes frauduleuses, nous pouvons :

  • vérifier les commandes dont les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas ;
  • demander une confirmation supplémentaire (par exemple, par e-mail ou par téléphone) avant l'expédition ;
  • annuler et rembourser les commandes qui, à notre avis raisonnable, semblent avoir été passées pour une revente non autorisée, une fraude ou toute autre activité suspecte.

Cela ne vous empêche pas d'envoyer un cadeau à une autre adresse ; cela nous permet simplement de vérifier les cas inhabituels pour la sécurité.

QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION OU LES PAIEMENTS

Si vous avez des questions sur l'expédition, les délais de livraison, les douanes ou les méthodes de paiement, veuillez nous contacter :

E-mail : gcartis@ukr.net