Queremos que esté satisfecho con su bastón y se sienta seguro al hacer un pedido con nosotros. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la garantía del fabricante para los bastones de GC-Artis.

1. DEVOLUCIONES EN GARANTÍA (DEFECTUOSO / DAÑADO / NO CONCUERDA CON LA DESCRIPCIÓN)

Ofrecemos una garantía del fabricante de 120 días a partir de la fecha de entrega, dividida en:

• Garantía completa – primeros 30 días, y
• Garantía limitada – siguientes 90 días.

Esta garantía aplica cuando:

• el producto tiene un defecto de fabricación;
• el bastón o sus piezas fueron dañados durante la entrega;
• el artículo no concuerda con la descripción (discrepancia grave con la descripción o fotos del producto);
• aparecen defectos de madera ocultos durante el uso normal;
• hay problemas funcionales durante el uso normal, no causados por mal uso o negligencia.

Nuestras responsabilidades en un caso de garantía:

• Asumimos la responsabilidad total si el producto es defectuoso, dañado durante la entrega o no concuerda con la descripción.
• Bajo la garantía podemos:
  • enviar un producto de reemplazo o una pieza de reemplazo, o
  • emitir un reembolso total o parcial, dependiendo de la situación y su preferencia.

Quién paga el envío en un caso de garantía:

• Si es nuestra culpa (defecto, daño en tránsito, no concuerda con la descripción), cubrimos:
  • los costos de envío de devolución (si necesitamos el artículo de vuelta), y
  • los costos de envío para el reemplazo.
• En muchos casos, es posible que no le pidamos que devuelva el producto si proporciona evidencia fotográfica/en video clara del problema.

2. QUÉ ESTÁ CUBIERTO / NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA

Cubierto (dentro de los 120 días):

• daños durante la entrega (grietas, piezas rotas debido al transporte);
• defectos de fabricación (problemas con el ensamblaje, juntas, accesorios, etc.);
• defectos de madera ocultos que aparecen durante el uso normal;
• problemas funcionales por el uso normal, no causados por mal uso o negligencia.

No cubierto:

• desgaste normal del acabado (pequeños arañazos, rozaduras, pequeños desconchones en el revestimiento);
• desgaste de piezas reemplazables (por ejemplo, puntas de goma que se desgastan con el tiempo);
• daños causados por mal uso o accidentes, incluyendo:
  • usar el bastón como palanca, herramienta o arma;
  • impactos fuertes, caídas o flexión/torsión intencional más allá del uso normal;
• daños causados por cuidado inadecuado:
  • exposición a productos químicos o disolventes agresivos;
  • almacenamiento en condiciones de humedad extrema o temperaturas extremas;
  • negligencia o abuso evidente;
• daños causados por animales (mordeduras, masticación, etc.).

Si no está seguro de si su situación está cubierta, contáctenos con fotos y una descripción del problema; revisaremos cada caso individualmente.

3. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

Para iniciar una reclamación de garantía, por favor:

1. Contáctenos por correo electrónico: gcartis@ukr.net
2. Incluya en su mensaje:
   • su número de pedido;
   • su nombre completo;
   • una descripción del problema (qué está mal o roto);
   • fotos claras (y/o video) que muestren el defecto o el daño en tránsito.

Revisaremos su solicitud en 24 horas y responderemos con información sobre los próximos pasos (reemplazo, reembolso o instrucciones de reparación). Por favor, no devuelva ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones oficiales.

4. SOPORTE DE POR VIDA

Ofrecemos soporte de por vida para su bastón:

• Estaremos encantados de asesorarle sobre el cuidado, mantenimiento y uso seguro.
• Si necesita una pieza de repuesto (por ejemplo, una punta, un elemento decorativo u otro componente), le ayudaremos a pedirla a un precio especial para clientes siempre que sea posible.

Para solicitar soporte, contáctenos en gcartis@ukr.net con su ID de pedido y una breve descripción de su pregunta o problema.

5. SUS DERECHOS LEGALES

Nada en esta Política de Garantía del Fabricante limita o excluye ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda tener según las leyes de su país de residencia.

Esta garantía es adicional y no limita ninguna ley obligatoria de protección al consumidor. Si existe algún conflicto entre esta política y la ley de protección al consumidor obligatoria, prevalecerá la ley de su país.