Disclaimer

This store is integrated with the Western Bid™ e-commerce platform, and Western Bid, Inc. is the Merchant of Record for all purchases made in this store. Therefore, you will see "WESTERN BID" listed as the payee on your PayPal account and credit card statement.

Política de Pagos y Envíos

GC-Artis Walking Sticks Canes crea y envía bastones artesanales directamente desde nuestro taller en Ucrania (Europa del Este). También mantenemos un stock de algunos de nuestros artículos más vendidos en nuestro almacén de EE. UU.

Una nota sobre seguridad y fiabilidad: Nuestro taller está ubicado en una región occidental segura de Ucrania, lejos de las zonas de conflicto. Estamos completamente equipados con calefacción alternativa, suministro de agua autónomo y paneles solares para garantizar una producción constante e ininterrumpida. No se preocupe, la entrega es nuestro riesgo, no el suyo. Garantizamos que su paquete llegará de forma segura.

Realizamos envíos a todo el mundo, con la mayoría de nuestros clientes en EE. UU., Reino Unido, Unión Europea, Canadá y Australia. Si tiene preguntas sobre la entrega a un país específico, contáctenos antes de realizar su pedido.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Normalmente, los pedidos se procesan en 1 día hábil.

Durante los períodos de mayor actividad, como después de días festivos o fines de semana, esto puede extenderse a 2 días hábiles.

Para pedidos que requieren personalización, espere de 1 a 3 días adicionales para su finalización.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Utilizamos Nova Poshta / NP Global y, a veces, UPS (servicios de envío internacional rápidos y fiables) como nuestro transportista principal. Estos son los métodos de envío más rápidos disponibles en el mercado; los ofrecemos como opción estándar, por lo que no hay opciones de mejora del envío.

Tiempos de entrega estimados después del envío:

  • EE. UU.: 8–12 días hábiles
  • Reino Unido y Unión Europea: 7–10 días hábiles
  • Canadá: 10–15 días hábiles
  • Australia y Nueva Zelanda: 2–3 semanas

Estos plazos son solo estimaciones y no son fechas de entrega garantizadas. La entrega puede ser más rápida o más lenta dependiendo de su servicio postal local, el procesamiento aduanero y la época del año.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Todos los envíos se envían con un número de seguimiento. Le enviaremos los detalles de seguimiento a su correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Su pedido llegará a su país a través de un transportista internacional y luego será entregado a un socio local de confianza para la entrega de "última milla". Sus principales detalles de seguimiento incluirán un número de seguimiento local.

Hoja de trucos para el seguimiento de última milla:

Si tiene problemas para rastrear su paquete, contáctenos y le ayudaremos.

GASTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:

  • país de destino;
  • tamaño y peso del paquete.

Cualquier promoción de envío (por ejemplo, envío gratuito a partir de cierta cantidad) se mostrará claramente en la página del producto o al finalizar la compra.

ADUANAS, DERECHOS DE IMPORTACIÓN E IVA

  • Para clientes de EE. UU. (DDP - Delivery Duties Paid): Nosotros nos encargamos de pagar las tarifas aduaneras. No se le cobrará ningún cargo adicional en el momento de la entrega.
  • Para Europa, Reino Unido, Canadá, Australia y otros países (DDU - Delivery Duties Unpaid): Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o IVA/GST local cobrados por las autoridades aduaneras o fiscales de su país.

Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío. El comprador es responsable de pagar cualquier cargo aduanero o de importación que pueda aplicarse en su país.

No podemos controlar ni predecir estas tarifas y no somos responsables de los retrasos causados por las inspecciones aduaneras. Si no está seguro de los posibles cargos de importación, comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.

RETRASOS EN LA ENTREGA (DÍAS FESTIVOS, CLIMA Y OTROS FACTORES)

La mayoría de los paquetes llegan dentro de los plazos estimados, pero pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a:

  • picos estacionales (especialmente Navidad y Año Nuevo);
  • sobrecargas o huelgas postales locales;
  • condiciones climáticas adversas;
  • inspecciones aduaneras o controles de seguridad prolongados.

Estos factores están fuera de nuestro control. Le pedimos amablemente su paciencia durante los períodos de vacaciones. Si su paquete se retrasa significativamente, contáctenos y lo investigaremos con el transportista.

PAQUETES NO ENTREGABLES Y NEGATIVA A PAGAR DERECHOS DE ADUANA O IMPUESTOS

En algunas situaciones, un paquete puede ser devuelto a nosotros o no entregado, por ejemplo:

  • el destinatario no recoge el paquete en la oficina de correos o punto de recogida;
  • el destinatario se niega a pagar los derechos de aduana, impuestos o tasas de importación;
  • la dirección de entrega está incompleta, es incorrecta o inaccesible;
  • las regulaciones locales impiden la entrega.

Si un paquete nos es devuelto porque usted se negó a pagar los derechos o impuestos de aduana, no lo recogió o proporcionó una dirección incorrecta:

  • Lo trataremos como una devolución por cambio de opinión una vez que el paquete sea recibido de forma segura.
  • Los costos de envío originales desde Ucrania a su país no son reembolsables.
  • También podemos deducir de su reembolso:
    • el costo del envío de devolución cobrado por el transportista, y
    • cualquier tarifa de aduana, almacenamiento o manipulación que se nos cobre en relación con el paquete rechazado o no entregable.

Si el paquete es destruido por la aduana o el transportista debido al impago de aranceles, la negativa a la recepción o la falta de recogida dentro del plazo requerido, es posible que no podamos emitir un reembolso, ya que la mercancía no puede ser devuelta a nosotros.

Estas reglas no se aplican si nuestro propio error causó el problema (por ejemplo, utilizamos una dirección incorrecta que usted no proporcionó). En tales casos, contáctenos y resolveremos el problema de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Garantía.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Empacamos cuidadosamente cada bastón para protegerlo durante el transporte. Sin embargo, en raras ocasiones los paquetes pueden perderse o dañarse en tránsito.

Si su paquete llega dañado:

  • contáctenos lo antes posible;
  • proporcione fotos del daño al producto y al embalaje;
  • incluya su número de pedido y número de seguimiento.

Si su paquete parece estar perdido (por ejemplo, no hay actualizaciones de seguimiento durante un período prolongado), contáctenos y abriremos una investigación con el transportista.

Si el paquete se confirma oficialmente como perdido o dañado durante la entrega, ofreceremos:

  • un reemplazo gratuito (si es posible), o
  • un reembolso completo del precio del producto (y, cuando corresponda, los costos de envío),

de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Garantía.

PAGOS

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (procesadas a través de proveedores de pago seguros);
  • PayPal.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de sistemas de pago confiables. No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Los precios en el sitio web se muestran en la moneda indicada al finalizar la compra. Su banco o proveedor de pagos puede aplicar tarifas de conversión de moneda según sus términos.

El pago se carga en el momento de la compra. Su pedido se procesará después de que el pago se haya completado con éxito.

VERIFICACIÓN DE DIRECCIONES Y ANTIFRAUDE

Para proteger a nuestros clientes y nuestro taller de pedidos fraudulentos, podemos:

  • verificar pedidos donde las direcciones de facturación y envío no coinciden;
  • solicitar confirmación adicional (por ejemplo, por correo electrónico o teléfono) antes del envío;
  • cancelar y reembolsar pedidos que, a nuestro juicio razonable, parezcan haberse realizado para reventa no autorizada, fraude u otra actividad sospechosa.

Esto no le impide enviar un regalo a otra dirección; simplemente nos permite verificar casos inusuales por seguridad.

PREGUNTAS SOBRE ENVÍO O PAGOS

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los tiempos de entrega, las aduanas o los métodos de pago, contáctenos:

Correo electrónico: gcartis@ukr.net